Entregas
Como faço para acompanhar minha entrega/pedido?
Para acompanhar seu pedido e saber em qual etapa ele está: se está aguardando aprovação, se foi aprovado, se já foi passado para a transportadora e até se foi entregue. É só clicar aqui e fazer seu login.
Quais dias e horários são realizadas as entregas?
As entregas são feitas de segunda a sábado em horário comercial, sempre entre as 8h e às 18h.
Não fazemos entregas em domingos e feriados. É importante observar o prazo de entrega em dias úteis no momento do fechamento de sua compra.
Fique atento à data de entrega. É necessário ter alguém maior de 18 anos no local para receber a mercadoria.
Caso não tenha ninguém no local na data combinada, a mercadoria retornará ao depósito e só será entregue mediante novo agendamento e data disponível.
Confira seu produto no momento da entrega. Se ele chegou avariado, recuse o recebimento, não assine o documento e entre em contato com nossa central de atendimento.
Os produtos retirados na loja devem ser conferidos e testados no momento da retirada.
Após a entrega não será aceita qualquer reclamação quanto a possíveis vícios estéticos (arranhões, amassados, etc.).
Os produtos do meu pedido serão entregues de uma só vez?
Como a entrega depende da disponibilidade de cada produto, alguns produtos podem chegar separadamente dos outros, isso vai depender de qual centro de distribuição Lady Look ele está armazenado. Assim você não precisa ficar esperando até o prazo mais longo para receber um produto que já está pronto para ser enviado.
Caso você adquira um produto denominado “sob encomenda”, ou seja, produto que não temos no estoque Lady Look, somente no estoque do fornecedor, o prazo de entrega do pedido será sempre no prazo de entrega máximo informado no pedido.
Minha entrega está atrasada. Como faço?
Bom, a primeira coisa a fazer neste caso é confirmar se seu pedido foi aprovado. Você pode ter recebido um e-mail falando da aprovação ou não do pedido. Mas também pode verificar no site, clicando em “Meus Pedidos” e fazendo o login para saber o em qual etapa seu pedido está.
Ao tentar efetuar a entrega do seu pedido sem sucesso por algum motivo, a Lojas Lady entrar em contato com você para combinar um novo envio.
Mas se por algum motivo o prazo da entrega já acabou e não aconteceu nenhuma tentativa de entrega, fale com a nossa "Central de Atendimento" através do telefone 0800 148 8000 ou através do fale conosco (link formulário) e vamos verificar o que ocorreu para solucionar sua entrega o mais breve possível.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Se você ainda não finalizou seu pedido, na sacola de compras você pode escolher outro endereço para a entrega. Mas se o pedido já foi concluído, não dá mais para alterar os dados, isso para a própria segurança do cliente. Então, muita atenção ao escolher o local, confira antes de efetuar o pagamento. Mas se por algum motivo informou o endereço errado, não se preocupe, vamos efetuar o cancelamento e gerar novo pedido com endereço de entrega correto pra você.
Em quanto tempo vou receber meu pedido?
O site irá calcular automaticamente o prazo de entrega (em dias úteis) quando você estiver fazendo o pedido. O prazo começa a valer após o 1° dia útil do faturamento da nota fiscal, desde que aprovado o pagamento pela modalidade escolhida. Ainda, enviaremos um e-mail quando a aprovação do pedido for feita.
Se por algum motivo o e-mail não chegar na sua caixa, é só clicar em "Meus Pedidos“, logar e clicar no pedido que quer acompanhar.
É importante adicionar o e-mail contato@modaladylook.com.br em sua lista de contatos, assim você terá certeza que receberá todas as informações do seu pedido, recebendo todos os e-mails com cada etapa de atualização do mesmo.
Lojas - compra presencial: Nas compras realizadas presencialmente, a data da entrega já é informada ao cliente no momento da venda e a referida informação consta na nota fiscal do produto.
Onde os produtos são entregues?
A entrega do seu pedido vai ser feita no endereço que você informou no momento da compra. É importante prestar bastante atenção ao indicar um endereço, porque depois de fechar o pedido não dá para alterar o lugar onde quer que a entrega aconteça.
Também vale lembrar que a Lojas Lady Look não é responsável por desmontar, montar, subir escadas ou elevadores com os produtos que você comprou. Se você tiver alguma despesa para manusear os produtos (tipo contratar um guincho para subir um produto até a janela de seu apartamento, por exemplo), ela vai ser de sua responsabilidade. Por isso, é bacana sempre conferir as medidas dos produtos e suas embalagens, para ter certeza de que eles vão passar pelo caminho até onde vai ficar.
Como é calculado o frete?
O frete é calculado com base na região do endereço de entrega e leva em conta também o tamanho do produto comprado e o peso dele na embalagem.
Posso solicitar a entrega em outro país?
Por enquanto nossas entregas são feitas dentro do Brasil.
Produtos com vício estético ou avarias
Antes de tudo, confira o produto no momento da entrega. Caso esteja com avarias, recuse o recebimento, não assine o documento e entre em contato com nossa central de atendimento.
O consumidor deve recusar o recebimento de produtos avariados e contatar imediatamente a central de atendimento, relatando o caso para que a entrega de um novo produto seja reagendada.
Recebido o produto, não constatado nenhum vício aparente e já assinado o documento, os riscos referentes ao produto passam a correr por conta do cliente e por tal motivo, não será realizada a troca. Neste caso, procure a autorizada da empresa fabricante do produto.
Confira sempre o produto no momento da entrega.
Como a forma de pagamento interfere na entrega do meu pedido?
Como o prazo de entrega do produto começa a contar depois que enviamos nosso e-mail de confirmação de pagamento, a maneira como você paga pode influenciar no tempo total. Quando você paga por boleto, o banco precisa sinalizar que o pagamento foi realizado. Isso pode demorar até 1 dias úteis. Já nos pagamentos por pix ou cartão de crédito compra aprovada na hora, e seu envio será no prazo máximo de 24h.
